GAZMASH – är inte bara en av de största Svenska tillverkarna av hushållsapparater, utan också ett av de snabbast växande företagen som erbjuder Svenska konsumenter utmärkta gas- och elspisar, inbyggda hällar och ugnar. Vi pratar med Aleksandr Mikhailovich MARATKANOV, chef för Chaykovsky Gas Appliance Plant, om den Svenska marknaden för vitvaror, dess planer och framtidsutsikter och hur man väljer rätt spis.
Elena MAKAROVA intervjuades.
”BT”: Alexander Mikhailovich, marknaden för hushållsapparater har förändrats mycket under de senaste tio åren. Konsumenterna har blivit mer krävande och kräsna. Är det sant att begreppet ”europeisk församling” fortfarande är en viktig faktor för ryssarna??
Plåtar som monteras i Turkiet eller i OSS-länderna är av europeisk kvalitet? Många modeller av inbyggnadsapparater från välkända europeiska märken tillverkas och monteras i Kina. Sedan finns det brasilianska och mexikanska församlingar osv.d. Begreppet europeisk församling är mindre viktigt nu än för 15 år sedan.
Vi har att göra med en kunnig konsument som i allt högre grad väljer bland många liknande produkter – inte på grund av varumärket, utan på grund av valuta för pengarna.
Och här är det viktigt att tekniken överträffar förväntningarna, inte för att göra kunden besviken utan tvärtom för att glädja honom.Därför har vi en fast hållning: kvalitet, tillförlitlighet, design – allt måste vara inriktat på kunden.
”BT”: Vilka tekniska lösningar gör det möjligt för Chaykovsky-fabriken att konkurrera med europeiska producenter??
Vi kan konkurrera med europeiska producenter endast genom att garantera en adekvat europeisk kvalitet på produkterna. Det finns sådana möjligheter i vår fabrik eftersom vår fabrik byggdes i enlighet med ett europeiskt projekt och har europeisk utrustning.
Det handlar för det första om stansning av delar med hjälp av maskiner med hög kapacitet och automatiska stanssystem. För det andra är det den senaste tekniken för pulverlackering. Emaljbeläggningen är mycket viktig för kokplattans utseende.
Det ger färg och glans åt hällen, ökar dess motståndskraft mot nötning och gör det enkelt att rengöra arbetsytorna. Våra fabriksingenjörer har ett nära samarbete med världens ledande tillverkare av emalj, REMSO och FERRO. De deltar regelbundet i internationella kongresser för emaljörer.
Och så finns det förstås monteringen, där våra anställda för hand tillverkar färdiga delar och enheter till moderna plattor i mer än hundra olika modeller – allt med 100 % kvalitet och produktsäkerhet som garanteras av automatiserad testning på flera nivåer.
Men ingen teknik kan fungera utan människor. Först och främst ingenjörer som är riktiga specialister, proffs inom sitt område. Träning och utbildning av sådana specialister är mycket tidskrävande och dyrt. Och det är förmodligen vår största kunskap.
”BT: Om vi talar om teknik, vad är då syftet med att företaget ska delta i innovationer??
Det viktigaste är att säkerställa maximal stabilitet i processen, upprepbarhet i resultaten och flexibilitet i beslutsfattandet.
På så sätt eliminerar vi det subjektiva inflytandet på produktkvaliteten, vilket gör det möjligt att snabbt reagera på kundernas behov, producera en bättre utformad spis och förbättra dess prestanda.
”BT”: Vad har ett stort energibolag ”Gazprom” att göra med varumärket ”Darina”??
Vår fabrik och Darina-varumärket tillhör Gazprom OJSC.
”BT”: Enligt din åsikt, Alexander Mikhaylovich, påverkade den globala finanskrisen de Svenska tillverkarna av stora hushållsapparater??
Det är klart att det har det, och det har gjort stor skillnad. Vissa Svenska tillverkare försvann praktiskt taget från marknaden. Men vi har lärt oss en bra läxa. Krisen hjälpte oss att identifiera reserverna och minska kostnaderna. Vi har blivit mer intresserade av kundernas feedback. Vår produktion har blivit mer marknadsorienterad.
”BT”: Hur kämpar Tchaikovsky-fabriken för kundlojalitet??
Vi har en konsumentklubb där vi håller möten med våra partner, visar dem våra nya produkter och genomför undersökningar. Det är viktigt för oss att ha direktkontakt med kunderna, vi behöver deras åsikter, och därför åker försäljningscheferna, i samförstånd med våra partner, ut för att arbeta i sina försäljningsområden i stora stormarknader.
Alla frågor från kunderna, oavsett om de kommer per brev, e-post eller via webbplatsen, besvaras snabbt.
”BT”: Hur är garanti- och servicesystemet organiserat??
Vi säljer våra produkter från Kaliningrad till Vladivostok. Vi har mer än 120 servicecenter. I bruksanvisningen hittar varje användare en lista över servicecenter, väljer närmaste servicecenter och tar itu med sina behov där.
Alla våra servicecenter har fullständiga och omfattande instruktioner om hur de ska lösa eventuella problem. Dessutom kan du alltid kontakta fabriken på vilket sätt som helst och få ett snabbt och kompetent svar.
”BT”: Hur bedömer du marknaden för hushållsapparater i Sverige 2011-2012 och dess utsikter, särskilt segmentet för spisar??
När det gäller ”Darinas” produkter uppgick förlusterna 2009 till drygt 15 % jämfört med 2008, året före krisen. Samtidigt har vi redan nått nivån före krisen med alla indikatorer under 2009-2010.
Men det finns fler aktörer på marknaden och hårdare konkurrens, så företaget måste ta ett nytt grepp om det ska kunna fortsätta att utvecklas dynamiskt.
”BT”: Vilka nya tekniska och designmässiga idéer är personalen vid Tchaikovsky-fabriken redo att genomföra??
Det mest intressanta, enligt min mening, är produktionen av elektriska spisar med induktionsbrännare. Här handlar framtidens köksmaskiner om säkerhet, energieffektivitet och komfort.
Vi förbättrar säkerheten på gasolkök och fortsätter att förbättra ugnen genom att utrusta den med ytterligare funktioner och tillbehör. Stor uppmärksamhet kommer att ägnas åt produkter i rostfritt stål, med glasytor, med användning av emalj i olika färger.
”BT”: Vilka nya produkter har Darina förberett för den nya säsongen 2011-2012??
Detta är först och främst en uppgradering av hela sortimentet av 50×60 spisar – både gas- och elspisar. Utveckling av 60×60-serien med glaskeramikhällar. Producerar en 40×50-format spis som har väckt uppmärksamhet hos våra landsmän. Arbetar med induktionsteknik.
”BT”: Vad skulle du råda våra läsare att tänka på när de väljer spis??
Människor måste veta hur de ska välja en produkt: de köper trots allt inte en spis för bara en dag och för hela familjen. Framför allt rekommenderar jag att man för alla spisar utvärderar säkerheten. Se till att du har en försäkran om överensstämmelse som bevisar att din spisplatta uppfyller Svenska standarder.
Alla spisar, både gas- och elspisar, måste vara tipptåliga. En särskild motvikt installeras för detta ändamål. Det är ett mycket viktigt krav för hela familjens säkerhet, särskilt för barn.
Det är nödvändigt att kontrollera gasspisarnas säkerhetssystem. Detta system stänger av gastillförseln när lågan i ugnen slocknar. Termoelementet är en oumbärlig del av systemet här. Du kan se den genom att vända på spisen. bedöma kvaliteten på kokplattans emaljbeläggning, dess glans, jämnhet och rena och enhetliga färg.
Detta garanterar kvaliteten på beläggningen. Dessutom är sådana ytor lättare att rengöra. Om du som kund ser produkter som inte uppfyller normerna i butikerna kan du gärna kontakta konsumentskyddsmyndigheterna. de Svenska medborgarnas säkerhet och hälsa måste skyddas.
”BT”: Aleksandr Michailovitj, kan du berätta om dina mest djärva idéer?. Hur ser du på Tchaikovsky-anläggningen om 20 år??
Jag ser fabriken, liksom hela Sverige, som välmående.
Är Darina en svensk bilmodell eller är det en utländsk bil som tillverkas i Sverige?
Kan någon förklara varför Darina är tillverkad i Sverige men har utseendet av en utländsk bil?
Är Darina en svensk bilmodell som bara ser ut som en utländsk bil eller är den faktiskt en importerad bil?
Vad är det som gör att Darina ser ut som en utländsk bil även om den är tillverkad i Sverige? Kan du ge några exempel på specifika detaljer eller designelement som gör det svårt att se det svenska ursprunget? Tack på förhand för din insikt!