EN STJÄRNA SOM HETER SCARLETT

Varumärken kan jämföras med himmelska ljuskällor: vissa, som kometer, sveper snabbt över himlen, andra – lyser upp och lyser länge, som stjärnor… Scarlett-apparater har blivit en självklarhet på den Svenska marknaden: de är kända och köpta och finns i nästan alla hem. Se dig omkring, du hittar säkert Scarlett-produkter i ditt hem också: en vattenkokare, en hårtork eller en klocka på väggen.

Hur vi lyckades bli en av marknadsledarna på kort tid, faktiskt 20 år, vilka planer företaget har, vilka intressanta nya produkter Scarlett kommer att få se inom den närmaste framtiden, berättade Natalia E. MERKULOVA – VD för Scarlett Business Unit.

20 ÅR AV FRAMGÅNG

”BT: Scarlett har funnits i 20 år, vilket är en respektabel ålder för ett företag i Sverige. Hur har ni lyckats inte bara överleva, utan också bli ett igenkännbart varumärke och få ett starkt fotfäste på MBT-marknaden??

n. MERKULOVA: Vi överlevde inte, vi växte och utvecklades under hela tiden och följde strikt vår strategi, och förra året firade vi vårt jubileum i Sverige. Varumärket Scarlett är redan 21 år gammalt, och som handelsföretag har vi funnits ännu längre.

Även i kristider, som var många under den här perioden i vårt land, visste företagsledningen var den skulle styra skeppet.

Vi har alltid lyssnat på våra kunder, förstått deras preferenser och reagerat snabbt på marknadsförändringar. Vi erbjöd marknaden inte bara ett varumärke, utan en eftertraktad produkt på landets hyllor. Tack vare denna politik är varumärkeskännedomen för närvarande över 70 procent. Enligt den senaste undersökningen från Mediascope, ett projekt av MarketingIndex, ligger vi på tredje plats i kategorin små hushållsapparater enligt kriteriet ”Användning”.

TRE NYCKELORD

”BT”: Vilka tre ord tycker du bäst beskriver Scarlett appliances??

n. MERKULOVA: Scarlett är bekvämt, det är kvalitet och rättvist.

20 års framgång motiveras också av det faktum att vi aldrig har överskridit vårt valda rättvisa prisläge. För vår publik är vi fortfarande prisvärda. Vad det innebär? Vi är rättvisa i den uppsättning produktfunktioner som vi presenterar i denna prisklass. Det är i linje med de nuvarande förväntningarna, vi tar inte ut för höga priser, vi tar inte ut en höjning för varumärket. Konsumenten betalar endast för en funktion i en trevlig skepnad.

Vår gemensamma undersökning med MarketUp Consulting Group 2023 visade att konsumenternas viktigaste förväntningar på vitvaror idag är bekvämlighet. Den andra frågan gäller produktens pris och kvalitet.

Bekvämlighet, kvalitet och rättvisa är därför viktiga kriterier för ditt val.

Scarlett SC-KS57P40 köksvåg

”BT”: Vilka är de specifika egenskaperna hos arbetet i vår kristid??

n. MERKULOVA: Marknadens snabba tillväxt är över, ett nytt paradigm har kommit och begreppet saker och ting är inte en kris, det är en ny verklighet som kräver nya strategier. Vi arbetade inte med att förvänta oss att efterfrågan skulle öka, vi arbetade med att väcka den.

Detta är inte en tid för orimliga överdrifter. Tidigare hade vi produkter i det dyra segmentet för att det fanns intresse, men nu är vårt sortiment mer inriktat på den aktuella konsumentkorgen. Vi kan inte säga att våra inkomster ökar i dagsläget, men vår marknadsposition har stärkts.

I den nya verkligheten kan hög lönsamhet uppnås genom något nytt, och vi började arbeta i ett nytt format – att leta efter nya lösningar för befintliga produkter, nya lösningar för befintliga försäljningskanaler och nya produkter som kommer att skapa efterfrågan.

Samtidigt har vi inte övergivit de investeringar vi gjort i varumärkesförändringar och trots krisen har de gett resultat. Vi arbetar långsiktigt och vi kommer att gå in i 2023 med fantastiska resultat, ett nytt varumärke och ett mycket effektivt distributionssystem som garanterar lönsamhet för alla.

”BT”: Under sådana förhållanden har förhållandet till återförsäljaren skärpts eller plattats till?

n. MERKULOVA: Företaget har funnits på marknaden under lång tid och alla relationer har etablerats under lång tid, Scarlett är ett välkänt varumärke och det måste finnas en god anledning till att svårigheter uppstår. Våra argument är enkla: vi har en ledande ställning, vi är nummer ett, vi ger våra partner garanterad efterfrågan och lönsamhet. Våra partner är också en tillgång som vi värderar högt, så vi kontrollerar servicen och kvaliteten i samarbetet med dem. Som en del av vår försäljningsstruktur lägger vi stor vikt vid utbildning och information till personalen för att se till att varumärket representeras på rätt sätt i butikerna.

VARJE TRE

BT: Hur stor andel av marknaden har dina produkter för närvarande?? Finns det några planer på att öka försäljningsvolymen??

n. MERKULOVA: I dag är vi det främsta varumärket på marknaden när det gäller volym. Detta innebär att

En av tre familjer hushåll köper Scarlett-apparater.

Vårt mål för 2023 är att växa främst genom intressanta nya produkter och till och med nya kategorier, genom att möta de latenta behoven hos vår målgrupp. Vi vill överraska, och vi är redo att överraska.

Scarlett SC-MR83B77-golvrengöringsrobot

FRÅN KÖK TILL VARDAGSRUM

”BT: Kommer ni att utöka ert sortiment av apparater??

n. MERKULOVA: Scarlett – apparater för kök och hem. Uppdelningen är just det – köksområde och bostadsområde. Inom köksteknik har vi länge visat att vi är ledande. Om en vattenkokare – det är Scarlett, blenders, multikokare, juicepressar är också viktiga. I kategorin juicepressar är vi inte bara ledande sedan några år tillbaka, vi är trendsättare.Därför presenterar vi varje år många nya produkter i vårt ”kök”.

Men nu är vi på väg att erövra ”Home”. Vårt mål för 2023 är att växa inom kategorierna strykjärn, ångmaskiner och dammsugare, och här har vi något som kan överraska dig.

Vi har några intressanta nyheter i kategorierna vertikala dammsugare och robotdammsugare. Dessutom vill vi att tekniker, inte kvinnor, ska städa golven. Vi har skapat en robot för detta ändamål. Detta är exakt den typ av latent behov som konsumenterna har – väldigt få människor tycker om att skrubba sina golv.

En annan viktig kategori för oss är ”Beauty Technology” – det är vårt tillväxtområde, eftersom vår målgrupp i huvudsak är kvinnor. Och här erbjuder vi intressanta positioner: till exempel vår nya mobila spegel med LED-belysning, som kommer att säljas i december i år, precis i tid för alla helgdagar.

Spegel med belysning Scarlett SC-MM308L05

OM DEN VIKTIGA

”BT: Företaget har ett ganska brett produktsortiment. Finns det några prioriterade områden eller är alla delar av marknaden viktiga för dig??

n. MERKULOVA: Prioriteterna ligger alltid där det finns maximal konsumtion, det är handelns lag. Där efterfrågan är större är våra prioriteringar vattenkokare, blandare, strykjärn, dammsugare, skönhetsvård. Men inom var och en av dessa kategorier letar vi efter ytterligare nischer, där vi kan väcka intresse för oss själva, väcka konsumenternas efterfrågan. Produkterna i vår skönhetskategori – vi positionerar oss som en liten hemsalong – är till exempel Scarlett Vita Spa. Vi berättar i detalj vilken glädje konsumenten får av att använda dessa produkter.

Scarlett SC-TR307T01 trimmer och styler för ögonfransar

Hårvårdsprodukter – här använder vi kraften i professionell rådgivning, kommunikationen utförs av Scarlett Top Style chefsstylist Vera Mashurova. Hon ger råd om hur man använder denna teknik för att få ett snyggt resultat, vilka är de aktuella skönhetstrenderna och vilka andra enheter som kan användas för att lättare få dem hemma. Våra kunder får inte bara med sig en hårtork hem från butiken, utan även en vacker broschyr med steg-för-steg-instruktioner och svar på de vanligaste frågorna från kvinnor. Du kan läsa mer på en separat webbplats, scarlettopstyle.com.

För fyra år sedan infördes en engagerad konsumentkommunikation för hårvårdskategorin. Detta gjorde inte bara att vi kunde placera oss högt i dessa kategorier, utan ökade också varumärkeslojaliteten: folk köper Scarlett Top Style-produkter en andra gång.

Scarlett SC-HS60600 hårplatta

ALLT MÅSTE VARA PERFEKT

”BT: Produktförpackningar ändrades 2023. Vilken inverkan på försäljningen och varumärkeskännedomen?

n. MERKULOVA: Detta är ett mycket intressant projekt. Under 2014 såg vi över vår kategori portfölj och beslutade att separera de specialiserade kategorierna i separata linjer Scarlett Top Style och Scarlett Vita Spa.

Efter att ha genomfört dessa projekt fortsatte vi med djupgående forskning om målgruppen, för vilken vi genomförde fokusgrupper i Sverige, Kazakstan och Ukraina. Resultatet av denna forskning är den nya kommunikationsplattformen för varumärket Scarlett.

Scarlett är det:

• Lätt, praktisk och bekväm att använda
• Det gör att jag kan göra allting inte bara snabbt utan också lika bra som ett proffs
• Och utan onödiga ansträngningar för att skapa komfort och mysighet i hemmet.

Först och främst kan alla förändringar ses i förpackningen. Förpackningar är den viktigaste kanalen för kommunikation med konsumenterna och är ofta den första och sista kontakten mellan konsumenten och varumärket. Den nya Scarlett-förpackningen är vänlig, den sticker ut i hyllan, den är modern, det är lätt att få information om tillämpningen, den är tydlig för kvinnor och män.

Vi lanserade uppgraderingarna i samband med vårt 20-årsjubileum i november förra året. Våra partner har tagit emot den med stora förväntningar och förståelse för att varumärket utvecklas snabbt. Redan 70 % av de apparater som säljs är i nya förpackningar, och de väntas bli helt utbytta i slutet av första kvartalet 2023.

Vårt mål var att nå en målgrupp som var tio år gammal för 20 år sedan. Eftersom världen förändras. Trender och siffror är annorlunda nu och vår publik har förändrats tekniskt. Poängen med förändringen är att uppfylla förväntningarna hos den nya generationen av vår publik.

SERVICE ALLTID

”BT: På mina bekantas datja har Scarlett-oljekylaren fungerat bra i ungefär åtta år, men jag måste ofta läsa om apparater som går sönder efter ett år. Hur länge tror du att en vattenkokare, en mixer eller en multikokare ska hålla??

n. MERKULOVA: Min åsikt bygger på forskning som gjorts av olika företag. Den senaste var RBC. Hur länge ska tekniken pågå??

Det kan finnas två svar:

1. Jag är trött på den här apparaten och vill byta ut den.
2. Slut på livslängden, apparaten har gått sönder.

Den optimala livslängden för en apparat som en vattenkokare eller mixer är högst tre år, men det beror mycket på hur ofta den används. En mixer är till exempel ofta en del av användarens liv. Vi gjorde en undersökning bland kvinnor, i genomsnitt använder de mixern åtta gånger per år. Och om det finns en mixer i köket är det ännu mer sällsynt. Om den används så ofta behöver mixern inte bytas ut.

Eller så vill du bara byta ut tekniken, som vi gör med kläder till exempel. Tekniken går snabbt framåt, varje ny produkt anses vara villkorligt föråldrad efter ett och ett halvt år, även om den uppfyller de grundläggande funktionerna.

Vi vill att produkten ska hålla längre, men inte genom att överbelasta den med funktioner och inte genom att göra delar och tekniska enheter dyrare, utan genom en exakt beräkning av livslängden – så länge du använder den ska den hålla.

Scarlett SC-JE50S44 juicepress

MULTI – ALLA?

”BT: Multikokare var oerhört populära för ett par år sedan. Tror du att de här maskinerna kommer att fortsätta att efterfrågas eller har modet försvunnit och glömts bort??

n. MERKULOVA: Omkring 20-25 miljoner multikokare har sålts sedan 2012. I dag är trenden för efterfrågan tyvärr redan negativ. Den högsta efterfrågan har passerat, spänningen har avtagit, men det händer med alla innovativa produkter. Människor har utrett behovet av den här apparaten hemma. För stadsbor med familj, två barn och en man är det svårt att föreställa sig ett liv utan en multikokare eftersom den sparar massor av tid.

Marknaden, som man säger, håller på att lugna ner sig. Stabilisering pågår, 2023 kommer efterfrågan att dikteras av utbyten, som vi uppskattar till 25-30 % av den treåriga livslängden. Utbudet kommer att minska, endast de funktioner, kapaciteter och skålar som behövs kommer att efterfrågas.

I VARDAGSRUMMET PÅ ETT ANNAT SÄTT

”BT: Varför talar du mer om dina innovationer i kategorin ”Home Appliances” än om dina köksmaskiner??

n. MERKULOVA: I kategorin Hemprodukter finns det mycket konkurrens på marknaden, så vi pratar mycket och ofta om dessa produkter. Om efterfrågan i kategorin tekannor är priselastisk, är situationen annorlunda i kategorin dammsugare: konsumenten är varumärkes- och tekniklojalist. Därför måste vi tala om våra produkter, deras kvalitet, funktioner, fördelar och så vidare. I kategorin Luftfuktare hade vi till exempel så många nya produkter under 2023 att det var omöjligt att inte prata om dem. Vi har gjort betydande framsteg i denna riktning.

Scarlett SC-VC80R11 robotdammsugare

FRÅN VAR TILL VAR TILL VAR TILL VAR TILL VAR TILL VAR TILL HJUL

”BT: Lite om produktionen. ”Made in China” är inte längre skrämmande för konsumenterna, eftersom även iPhones tillverkas i Kina. Frågorna handlar inte längre om landet utan om produktionen. Vilka fabriker samarbetar ni med??

n. MERKULOVA: Konsumenten är aldrig rädd för sanningen. Det är viktigt vilka fabriker som tillverkar produkterna och vilka certifikat dessa fabriker har. Våra fabriker är ISO 9001-certifierade. Vi samarbetar med de ledande inom kinesisk produktion, vilket gynnar hela världen. Produktens kvalitet beror både på tillverkningsanläggningen och på den kontroll som företaget tillämpar. Förutom fabrikernas anställda och deras interna chefer har vi ett stort antal personer som inspekterar produktionen och kontrollerar processen. Kontrollen är mångfacetterad:

1. Val av produktion.
2. Fabriksrevision.
3. Testning av slutprodukten och provet i Svenska laboratorier.
4. Under transporten kontrolleras var tionde produkt som kommer till Sverige.

Denna kontrollnivå gör det möjligt att få en produkt av anständig kvalitet. Vi har redan 20 års erfarenhet av revisionsteknik och vi använder den korrekt och med hög kvalitet. Även om det finns många märken som säljer hushållsapparater i landet vinner vi, eftersom kvaliteten på våra produkter är mycket högre.

VÄGEN HEM

”BT”: Har företaget några planer på att etablera produktion i Sverige??

n. MERKULOVA: Det är mycket viktigt att varje yrkesutövare gör sitt eget jobb. Varumärkets och tillverkarens intressen är inte alltid lika viktiga. Det är viktigt för en tillverkare att bygga upp volymer på varje unik produkt, så de involverar ett stort antal partners, varumärken eller bygger upp sitt eget distributionssystem. Vi är intresserade av exklusiva produkter, vars volymer kanske inte är intressanta för en enskild anläggning. Därför är vi i denna riktning inte ute efter att etablera egen produktion, och spot erbjudanden från tillverkare på exklusiv basis. Det finns en hel del tillverkare inom tullunionens territorium, med vilka vi förhandlar om samarbete.

Det första nya tillägget till det Svenska sortimentet är torkare för frukt och grönsaker. En mycket populär produkt. I år har vi redan sålt en rysktillverkad modell.

Den andra svalan är en vattenkokare som tillverkas i Sverige, i nordvästra regionen. Det är trevligt. Vi är intresserade av att stödja tillverkaren, men vi vill inte börja producera själva, eftersom vår egen produktion inte ger fart åt ett varumärke som arbetar med en portfölj med flera kategorier. Och i en konkurrensutsatt värld måste vi agera snabbt, eftersom apparater är en dynamisk värld, en värld av förändringar, där man måste fatta snabba beslut.

VAD ÄR NYTT?

”BT: Vilka intressanta nya produkter kommer under 2023??

n. MERKULOVA: Den mest intressanta är en robot för rengöring av golv. Det är en innovativ produkt och återförsäljarna ser verkligen fram emot den.

Intressanta innovationer inom kategorin kök. Nu är trenden steakhouse hemma, och på denna våg vinner stektapparater popularitet. I sommar hade vi två apparater i denna serie, då blev det nödvändigt att utöka sortimentet, eftersom vi erbjuder sådana apparater inte bara rika människor, utan också de som har en genomsnittlig inkomst och även lite under genomsnittet – det är olika användningssituationer och olika funktioner som är optimala och efterfrågade.

Scarlett SC-EG350M02 elektrisk grill

I juni 2023 finns det en stor expansion av produkter i kategorierna vertikal dammsugare och robotdammsugare. Vi har tagit tekniken på allvar och kommer snart att erbjuda ett brett utbud av raka dammsugare – både med sladd och utan sladd, samt två-i-ett- dammsugare. Det är bekvämt och efterfrågat. Upprättstående dammsugare står redan för 8 % av marknaden och den globala trenden visar att de ersätter stora dammsugare, särskilt i stadsområden. En vertikal dammsugare kan inte dra städningen av ett stort hus, men det finns inte många husägare i Sverige, mestadels bor befolkningen i lägenheter, i små områden, så vertikala dammsugare har en bred framtid.

Ett annat intressant ämne som blir alltmer populärt är ångmaskiner, som är ett alternativ till strykjärn och ångsystem. Ångsystem är dyra produkter som inte finns i alla hem. 98 procent av hushållen stryker sina kläder med strykjärn, och många familjer har två eller tre, eftersom det finns stugor och så vidare. Men det finns också ett behov av andra groomingprodukter – vertikala ångmaskiner, handhållna ångmaskiner – och vi kommer att expandera på det området också.

Vi tittar på kategorier som gör livet enklare. Många nya produkter med ytterligare funktioner, ”två i ett”, planeras.

På vintern finns en vattenkokare som kan väljas i temperatur. Ett litet segment av konsumenter, som känner till temperaturerna för teberedning, är intresserade av denna kategori av apparater, och de kommer att introduceras. En annan intressant ny produkt som vi redan har talat om är den mobila spegeln. Mer än 30 nya produkter väntas inom skönhetskategorin. För tre år sedan var det locktrenden, sedan var det raktrenden.

Och ett nytt projekt planeras för första kvartalet 2023, vilket fortfarande är ett mysterium. Här är en liten intrig som snart kommer att introduceras på marknaden

.