...

Gå inte vilse i nätet: hur du väljer en nätbutik utan att det gör ont?

När vi ska köpa en vattenkokare eller en spishäll går vi allt oftare inte ut och handlar, utan sätter oss framför datorn och tittar på modeller på virtuella diskar, läser recensioner, tittar på priser. Varje dag ökar antalet köpare av nätbutiker och butikerna blir alltmer populära. Hur man väljer internetbutik för att inte ångra köpet och inte ringa med klagomål till tillverkningsföretagens representationer? Eller kanske starta ett eget, medan denna verksamhet blomstrar? Vi har talat med en rad olika personer som sysslar med onlineförsäljning – både affärshajar som började utveckla onlinebutiker när World Wide Web först dök upp i Sverige och nybörjare som försöker sig på denna marknad, samt små butiksägare i regionerna.

Våra intervjupersoner:

Bearbetning av produkter

Vladimir Veselov, chef för handelsavdelningen.RU

holodilnik är en federal butik, den har funnits på marknaden sedan 2003 och är specialiserad på försäljning av hushållsapparater .

Datorer och kringutrustning

Mikhail Yatkovsky, kommunikationsdirektör

Utinet.Roux.”

federal hypermarket, har funnits på marknaden sedan 2004, specialiserad på försäljning av elektronik, digital teknik, datorutrustning, hushållsapparater, elverktyg, barnprodukter etc. .d. .

Videoutrustning

Tatiana Borodyanskaya, chef för BWT:s nätbutik

bvt63 – butik av regional betydelse, finns på marknaden sedan ett år, specialiserad på försäljning av hushållsapparater .

Vitvaror för hemmet

Alexander Vevyrko,

direktör för nätbutiken Elektriksity

ElectricCity är en butik baserad i Stockholm och Stockholm-regionen, som funnits på marknaden i ett och ett halvt år och som specialiserat sig på försäljning av elektronik och hushållsapparater .

DET FINNS VITA TAVLOR OCH DET FINNS GRÅ TAVLOR

”BT”: Efter att ha talat med många tillverkare och kunder insåg vi att ett av de största problemen med distansförsäljning är möjligheten att köpa en ”grå” produkt från en nätbutik. Producenterna eller producenternas företrädare klagar över att de inte kan påverka denna situation och att köparna inte heller är skyddade av detta problem. Vad du ska göra? Hur du räddar dig själv från ”gråning”?

v. Veselov, Holodilnik:

Vad är en ”grå” produkt??

Det är ingen hemlighet att producenterna har olika pris- och sortimentspolitik för olika länder. Det finns länder där varor är billigare än i Sverige. En ”grå” leverantör köper varor t.ex. i Polen eller Förenade Arabemiraten till ett pris som är lägre än det Svenska försäljningspriset och levererar dem till den utländska marknaden. Varorna kommer till Sverige till ett medvetet lägre pris. Vilka är de största nackdelarna med att köpa ”grå” varor?? Den största nackdelen är att tillverkaren dess representationskontor i Sverige inte stöder garantiservice för sådana varor.

Det enklaste sättet att upptäcka en ”grå” sändning är att kontrollera om det servicecenter som står på det erbjudna garantikortet finns med i listan över auktoriserade servicecenter t.e. tillåten av tillverkaren. Ännu bättre om nätbutiken du väljer är en officiell återförsäljare för flera tillverkare. På så sätt undviker du en ”grå” leverans.

Tillverkaren identifierar sådana produkter med hjälp av serienummer eller modell i samband med ansökan om garantireparation och vägrar att göra det. Den formella orsaken – produkten är inte certifierad för Sverige. Därför måste den ”grå leverantören” upprätthålla garantin för sådana varor antingen själv eller genom avtal med servicecenter.

Här ligger huvudproblemet. Eftersom sådana förnödenheter är oregelbundna och tillverkarna har svårt att hantera dem, är servicenivån på garantierna för sådana förnödenheter i regel extremt låg. Eller så nekas du helt enkelt garantireparationer av sådan utrustning: ”Vi hade ett avtal om att betala för reparationer från det här företaget, men nu får vi inte betalt och vägrar utföra reparationer.

Det kan också hända att ”grå” varor helt enkelt inte är konstruerade för att användas i Svenska elnät eller i Svenska klimatförhållanden. ”Grå” varor är också dåliga eftersom det ofta ökar avståndet från tillverkaren till köparen. Varje extra överbelastning av en produkt på dess långa resa är inte alltid smärtfri.

Datorer och kringutrustning

LAGEN ÄR DENSAMMA FÖR ALLA?

”BT: Den särskilda lagstiftningen för distansförsäljning skiljer sig något från reglerna för detaljhandelsförsäljning. Kunderna har ett antal fördelar när det gäller att returnera fjärrköpta apparater. Men den största strömmen av klagomål på onlinebutiker beror just på svårigheten att returnera utrustning som inte fungerar eller inte gillar den. Hur förklarar du detta??

t. Borodyanskaya, ”BVT”: Butiker som är skapade enbart för onlinehandel, som har ett mycket litet påslag och som sparar på allt och alla, skapar bara denna obehagliga situation.

v. Veselov, Holodilnik: Låt oss skilja på två fundamentalt olika situationer: en otillfredsställd vara som inte har använts: dess säljbara skick är helt bevarat kan faktiskt returneras till säljaren inom sju dagar efter mottagandet med full återbetalning av inköpspriset minus butikens fraktkostnader.

Enheter som har tagits i bruk eller enheter som har ett latent fabriksfel har inga ”förmånliga returvillkor” vid köp på distans.

m. Yatkovsky, Euthinet.Roux: En tredje part, dvs. säljaren, bryr sig inte om vad som händer med apparaten eller köparen efter transaktionen. Det är därför som tillverkaren bör tillhandahålla service: det är viktigt för honom att inte förlora kundernas förtroende. Det mest paradoxala är att försäljningsnätverket kan vara intresserat av en viss procentandel av de avvisade produkterna, eftersom en procentandel av de avvisade produkterna är en procentandel av försäljningen.

a. Vevyurko, Elektriksity: Ja, serviceproblem är tillverkarens problem, inte säljarens. Säljaren kan returnera produkten för försäljning, men reparationen sköts av tillverkaren. Du vet inte hur mycket säljaren som mellanhand tjänade på denna produkt. Han kan ha mycket små intäkter och inte vara intresserad av att serva produkten.

”BT: Så hur väljer man bra nätbutiker som inte har ”grå” utrustning eller problem med returer?? Vad vägleder dig i ditt val??

m. Jatkowski, Euthinet.Ru: När du går in på webbplatsen måste du titta på angivelsen av den juridiska personen: bankuppgifter, beskrivning av de organiserade betalningsmetoderna.

När du gör ditt första inköp i en ny butik, se till att du betalar kontant till budet vid leverans.

Bra tecken om det finns en leveranskontroll du kan spåra ”leveransstatus” , om det finns feedback: det finns nyhetsbrev eller SMS-meddelanden. När kuriren kommer med enheten måste du vara försiktig med alla dokument: kontrollera att det finns kontantkuponger och att de inte har utfärdats av kuriren , glöm inte att titta på garantikortet har förseglingen av nätbutiken. Oavsett hur bråttom kuriren är, öppna produkten och kontrollera dess prestanda.

v. Veselov, ”Holodilnik”: Om uppgifterna om butiken publiceras är det lämpligt att kontrollera dem med hjälp av TIN är de inte tagna från taket? ? Finns den?? Hur länge har den funnits?? . Det är lätt att göra på skattekontorets webbplats.

Om en nätbutik försöker spela ett dubbelt spel genom att inte offentliggöra sina uppgifter, ofta ändra uppgifterna, inte utfärda ett kassakvitto vid köp eller utfärda det från ett annat företag än det som anges på webbplatsen , bör du vara rädd för att handla i en sådan nätbutik. Viktigt: Har webbutiken en sektion för rabatterade priser?.

Skadade apparater händer överallt. Förpackningar som är genomblöta av regnet, transportstrider, slarviga flyttare … Allt kan hända. Om en nätbutik inte har en publicerad plats för försäljning av sådan utrustning offline eller online till rabatterade priser, är det mycket troligt att de kommer att ge dig utrustningen i sken av att den är ny.

t. Borodyanskaya, ”BVT”: Vi anser att det är lämpligt att välja en specialiserad nätbutik som har en bra informationssida: en praktisk katalog, en detaljerad beskrivning av apparaterna, tillgång till bruksanvisningar, inbyggnadsscheman osv.d.

a. Vevyrko, ”Elektroksity”: Det handlar mer om säljarens anständighet och rykte. Tekniken är densamma överallt – leverantören är ofta densamma, men säljarna beter sig olika. Titta på recensionerna av butiken, det är bra om det finns många recensioner.

Datorer och kringutrustning

BILLIGAST OCH BILLIGAST?

”BT”: Vad konsumenten söker i internetbutiker idag – bara lägre priser? Eller så är andra aspekter viktiga? Vad?

m. Jatkowski, ”Euthinet.Ru: Många människor är snabbare att få tag på nya produkter i Internetbutiker när tid är viktigare än pengar. Produkten är tillgänglig i Stockholm men kommer att finnas tillgänglig i regionen om tre veckor. Beställ på internet och du får varorna inom 10 dagar. Men detta gäller framför allt mobilkommunikationsutrustning och trendiga prylar, inte hushållsapparater.

När du handlar på nätet får du ett separat pris för varan och ett separat pris för leveransen. Om du inte planerar att hämta den, glöm inte att räkna ihop dessa siffror: ibland är en billigare modell i en butik med leveransavgifter dyrare än en liknande modell i en annan butik, där den verkar vara dyrare.

v. Veselov, ”Holodilnik”: Låga priser är naturligtvis viktiga för konsumenten, men allt fler människor är inte bara intresserade av besparingar som ofta är ganska knappa utan också av butikens tillförlitlighet, dess policy efter försäljning, hur snabbt man svarar på kundernas behov och hur nöjda de är.

a. Vevyrko, ”elektriksity”: Priset är mycket viktigt. Om en butik ligger på tionde eller tolfte plats i prislistan för en viss modell, kommer försäljningen att vara låg. Det är svårt för producenten att kontrollera priserna på internet.

Ibland kan en butik vara intresserad av att sälja en produkt snabbare, även om det inte är till det pris som tillverkaren vill behålla. Problem uppstår för andra säljare och i slutändan för tillverkaren, men inte för köparen.

m. Yatkovsky, ”Eutinet.Ru: Det är därför som behovet uppstod att skapa en organisation, en sammanslutning av internethandelsföretag som skulle kunna utarbeta standarder för arbetet med köpare på runet.

Stora apparater för köket

EH, WAYS

”BT”: Om en apparat har fungerat dåligt på grund av felaktig transport, vem är ansvarig: butiken eller transportföretaget?? Hur kan konsumenten skydda sig mot sådana obehagliga situationer??

v. Veselov, ”Holodilnik”: Det är oerhört viktigt att du vid mottagandet av din beställning kontrollerar att det inte finns några mekaniska skador på förpackningen fastnar, sprickor, brott , innan du skriver under leveransdokumenten och tar emot lasten.

Du MÅSTE öppna försändelsen i närvaro av en representant för rederiet och kontrollera om den är mekaniskt skadad. Om några defekter upptäcks direkt på produkten chips, bucklor, repor , se till att upprätta en akt och underteckna den av en anställd på rederiet, fotografera förpackningen, defekten och etiketten modell, produktens serienummer .

Om en försändelse som lämnas in till ett transportföretag har en skadad förpackning ska du vägra att ta emot denna försändelse, göra en vägranmälan och skicka tillbaka den på avsändarens bekostnad. Om du får varan och hittar skadan först hemma, kan butiken inte hjälpa dig.

OM DU INTE KAN RÖRA DEN

”BT: Webbplats är ansiktet på en nätbutik. Hur det ska vara?

a. Vevyurko, ”Elektriksity”: Det är viktigt att snabbt återspegla förändringar i butiksfronten: om produkten finns på webbplatsen, men inte i lager – mycket dåligt. För att din nätbutik ska bli framgångsrik behöver du ett brett sortiment – inte 200, utan 2000 artiklar. Det är bra när webbplatsen är levande, det hjälper mycket att ha ett forum, när någon leder det och vägleder. Det finns exempel på framgångsrika webbutiker som fungerar perfekt, som i ett forum, om en fråga som indirekt kan ha med teknik att göra, men mer med kulinariska aspekter.

v. Veselov, Holodilnik: En webbplats ska vara lätt att använda. Navigering i produktträd, ett omfattande utbud av filter för kategorisökning, enkel sökning av frågor, detaljerad produktinformation, högkvalitativa bilder och mycket mer. Bilderna är vårt huvudfokus, inte på bekostnad av allt annat. Vårt arbete på detta område har resulterat i unika 3D-modeller av produkter som ger kunden en uppfattning om produkten – som om de skulle undersöka den ”live”.

Det är bra om e-butiken har en återkoppling till kunderna utöver kommunikation via telefon eller ICQ. Om en nätbutik har ett forum och öppet kommunicerar med kunderna där, kan du också läsa forumet för att avgöra om du ska lita på butiken eller inte.

Vanligtvis finns det ”räknare” för trafiken på webbshopens sidor. Bekantskapen visar hur många besökare som besöker webbplatsen varje dag. Om en butik har ett försumbart antal besökare per dag eller om den döljer sin närvaro är det en anledning att fundera på om det är lämpligt att handla där.

Ljudutrustning

Finns det liv bortom ringvägen??

”BT: Det är ingen hemlighet att onlineförsäljningen endast är aktiv i landets största städer: Stockholm och S:t Petersburg. Hur det ser ut i regionerna? Vad är problemet??

t. Borodyanskaya, ”BVT”: Det svåraste för oss inom onlineförsäljning är att på kort sikt säkerställa en viss artikel från ett stort sortiment på grund av brist på varor i tillverkarens lager detta är förmodligen fallet för regionala onlinebutiker .

v. Veselov, Holodilnik: Den största potentialen för volym- och marginaltillväxt finns nu i regionerna. Lokala aktörer med försäljningsvolymer som är jämförbara med de stora butikerna i Stockholm och S:t Petersburg håller på att växa fram i de större städerna. Regionala offline-kedjor öppnar en online-kanal och investerar aktivt i dess utveckling.

m. Yatkovsky, ”Euthinet.Ru: Vår identitet märks i utvecklingen av e-handeln. Om man tar USA som exempel har människor där på ett organiskt sätt gått över till att handla på nätet, tack vare det faktum att de i många år har förskrivit produkter från kataloger. De har förresten inget begrepp om självleverans. Vi hade inte möjlighet att köpa från kataloger, så internet har blivit ett helt nytt sätt att ”shoppa”. Många Svenska regioner har också fortfarande problem med trafik, kontantinsamling osv.d.

”BT: Vad är det svåraste med onlineförsäljning för dig??

v. Veselov, Holodilnik: Få vissa kunder att förstå att man inte kan ta tunnelbanan till kylskåpet och att leveransbilar fastnar i trafiken precis som alla andra bilar. Vi försöker hålla oss till den angivna leveranstiden, men det är inte alltid möjligt för oss.

t. Borodyanskaya, ”BVT”: Det mest oväntade när man handlade via nätet var kundernas önskan att få flera svar på sina frågor hos en onlinekonsult i stället för att tala med konsulten i telefon, och även människors oändliga tillit till e-handelns möjligheter: om de beställde något måste det finnas i lager.

BRA SHOPPINGTIPS FRÅN HOLODILNIK

Ta reda på varifrån e-butiken kommer:

Internet-butik idag kan öppna vem som helst. Du behöver inte mycket för det. En chef i telefon, en egen eller hyrd bil med två lastare, en webbplats som är mer eller mindre vackert utformad – detta är den lista som många internetförsäljare begränsar sig till. De flesta av dem har inte ens ett eget lager eller har minst en dags försäljning. Ett enkelt tips på denna punkt. Ta reda på vem som äger nätbutiken – en container på marknaden, tre entusiaster eller ett seriöst företag som har levererat utrustning till Sverige i många år.

Ta reda på hur du ska transportera och förvara produkten:

Vissa produkter kräver särskilda villkor. De flesta tillverkares kylskåp kan till exempel endast transporteras vertikalt. Eftersom detta kräver särskilda investeringar i kylutrustning är det inte alla butiker som gör det. Horisontell transport kan orsaka irreparabla skador på ditt kylskåp, t.ex. mikrosprickor eller kompressorbrott. Och medan en defekt kompressor kan upptäckas direkt kan mikrosprickor bli synliga efter att garantiperioden har löpt ut.

Fråga vem som ger en garanti?

Det är bättre om garantin inte tillhandahålls av butiken själv, utan av oberoende servicecenter som godkänts av tillverkaren för reparation av sina apparater. Listor över servicecenter som godkänts av tillverkarna publiceras vanligtvis på deras webbplatser.

Ta reda på hur gammal nätbutiken är:

Ju längre butiken är öppen, desto mindre risk löper du när du handlar i butiken. För att se hur gammal din webbutik är kan du besöka RU-CENTER. Skriv in webbutikens domännamn i rutan och sök efter ”created” i informationen som visas. Det är datumet för registrering av domännamnet, vilket vanligtvis är ungefär samma datum som datumet för butiken på marknaden.

Läs de publicerade villkoren för köpare:

Nätbutikerna följer inte alltid gängse praxis. Vissa skriver till och med att de bara är agenter och inte ansvarar för någonting. Det är därför värt att ta sig tid att undersöka dessa villkor innan du köper för att undvika besvikelse senare.

Hitta recensioner av onlinebutiker på nätet:

Det är inte svårt att skriva in namnet på en butik på Svenska och engelska i en sökmotor och läsa vad människor som redan har köpt där har att säga om den. Du kan läsa berättelserna om ”Internetbutikernas kamp med konsumenterna” på forumet för den interregionala offentliga organisationen Society for the Protection of Consumer Rights. Det finns för mycket information där ute, så det är lämpligt att söka efter namnet på den butik där du planerar att köpa.

Behandling av produkten

Betygsätt den här artikeln
( Inga betyg ännu )
Alva Ulsson

Hej! Jag heter Alva Ulsson och jag är en erfaren konsult inom hushållsapparater. Med årens erfarenhet vill jag dela med mig av värdefulla kunskaper och tips relaterade till hushållsapparater.

Vitvaror. TV-apparater. Datorer. Fotoutrustning. Recensioner och tester. Hur man väljer och köper.
Comments: 5
  1. Jesper

    Hur kan man känna sig säker när man handlar på nätet? Vad är några tips och råd för att välja en pålitlig nätbutik och undvika bedrägerier?

    Svara
  2. Lars

    Hur kan jag vara säker på att välja en pålitlig och pålitlig nätbutik när jag handlar online? Finns det några specifika kriterier eller försiktighetsåtgärder som jag bör ta för att undvika att bli lurad eller få dålig kvalitet på produkterna? Tacksam för alla tips och råd på hur man navigerar säkert på internet när man handlar.

    Svara
  3. Philip

    Hur vet man att en nätbutik är pålitlig och säker att handla från? Finns det några specifika faktorer eller säkerhetssymboler man bör leta efter?

    Svara
  4. David

    Hur kan man säkerställa att man väljer en pålitlig nätbutik och undviker att bli lurad när man handlar på internet?

    Svara
  5. Ella Andersson

    Hur kan jag hitta en pålitlig och säker nätbutik utan att riskera att bli lurad eller bli av med pengarna?

    Svara
Lägg till kommentarer