...

Roskatsiya förklarar hur du upptäcker falska recensioner när du beställer på en marknadsplats

Kundrecensioner ökar din försäljning och gör det enkelt att hitta rätt kvalitetsprodukt. Är de trovärdiga, eller ska du ignorera dem eftersom de ofta är falska?? Experter från Roskatchestvo Digital Expertise Centre förklarar hur man kan se skillnaden mellan en riktig recension och en falsk recension.

image_1

Varför recensioner är så viktiga för marknadsplatser?

Marknadsplatserna har ökat flera gånger under 2023 och 2023, och deras andel fortsätter att öka under 2023. Enligt experter från analysbyrån Data Insight förväntas universella marknadsplatser med ett brett produktsortiment Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda och Wildberries ta den största delen av marknaden år 2024 54 % . Enligt analysbyråer ökar den genomsnittliga trafiken med 188 % när du lägger till minst en recension till ett produktkort. Om du ökar antalet recensioner från en till 2-50 ökar försäljningen med 108 %. Den talar om det starka inflytande som recensioner har på försäljning och köpbeslut.

Kundåterkoppling är en viktig del av dessa företags marknadsföringsstrategi. Men ord om hänryckning eller rättfärdig ilska kanske inte är verkliga. Positiva recensioner är generellt sett sällsynta på internet: den stora majoriteten över 80 % av recensionerna på nätet är negativa. Marknadsplatser är dock ett undantag från regeln: enligt analytiker är cirka 70 % av recensionerna på dem positiva.

Hur du skiljer riktiga recensioner från falska recensioner?

Marknadsplatserna tros kunna spåra falska recensioner och radera dem med sin egen programvara. Ibland ingår riktiga recensioner från riktiga kunder i sådana ”svep”, men det är en liten felmarginal.

Sergey Bodrov, chef för Roskatchestvos center för digital expertis

”Det viktigaste verktyget för att skydda marknadsplatserna är att sätta gränser för kommentarer. För att lämna en recension på en stor marknadsplats, som bryr sig om sitt rykte, måste du lösa in de beställda varorna. Du kan lämna ett omdöme även flera månader efter köpet, om du är övertygad om produktens kvalitet.”.

Om säljare lämnar falska positiva kommentarer om sina produkter vilseleder de potentiella köpare. Detta är en väsentlig överträdelse av art.10 i lagen om skydd av konsumenträttigheter från 2007.02.1992 No3200-1, Art.14.2 i den federala lagen ”om skydd av konkurrensen” av den 26.07.2006 #135-FZ. Större marknadsplatser fastställer sin policy för att reglera recensioner och annat användargenererat innehåll och förbjuder säljare att betygsätta sina egna produkter positivt och att negativt betygsätta liknande produkter som säljs av andra säljare.

Hur du själv identifierar falska recensioner?

Det finns några kriterier som bör varna dig.

  • Recensionen innehåller många högtravande ord – ”fantastiskt”, ”bästa företaget”, ”väldigt coolt gjort” – tillsammans med reklamuppmaningar: ”prova det”, ”se själv”, och så vidare. Det ser ut som om det är skrivet av en copywriter.

  • Motsatsen är sann – vittnesmålet är fullt av detaljerad fakta om produkten. Men skulle en genomsnittlig person kunna räkna upp allt??

  • Liknande som ett par tidigare och alla kommande. Recensionerna är precis som alla andra – en särskild insats av en entusiast!

  • Visades samma dag som andra liknande recensioner.

  • Ser alltför ”polerad” och korrekt ut. Till exempel skriver kunden först om en defekt, men sedan motiverar han/hon den ”företagets chefer försökte så hårt att hjälpa mig” .

Det finns inget hundraprocentigt sätt att upptäcka en falsk recension, men du kan minska risken. Riktiga recensioner skiljer sig ofta åt i storlek och stil, och du kan till och med intuitivt identifiera dem. Om du tror att recensionerna är falska eller helt enkelt inte meningsfulla – titta bara på bilderna.

Naturligtvis är företagens önskan att agera enligt principen ”om du inte berömmer dig själv, kommer ingen att göra det” förståelig. Men vi anser att nöjda kunder bör ge beröm – feedback är trots allt en del av en sund konkurrens.

Dessutom delar den verkliga personen med sig av en unik erfarenhet och ett unikt intryck av en produkt eller tjänst. Han skriver recensionen med sina egna ord för att berätta vad han gillade eller inte gillade. Livlig, naturlig text är inte svår att känna igen. Den läser känslor, personliga attityder och egna slutsatser. Och ja – det kan förekomma misstag, egenheter och jämförelser. Dessutom vill riktiga kunder ofta ladda upp foton av produkterna för att visa hur de passar in, passar, ser ut på ditt barn och så vidare.

Att köpa produkter, särskilt dyra produkter, är en ansvarsfull verksamhet. Gå medvetet tillväga och analysera produktens eller tjänstens alla egenskaper. Var inte rädd för att ställa frågor till företagets chefer eller kontakta dem som lämnat recensionerna. Spendera inte tid på att samla in information från riktiga recensioner, eftersom det sparar pengar, nerver och tid att återvända och välja en liknande produkt igen.

Betygsätt den här artikeln
( Inga betyg ännu )
Alva Ulsson

Hej! Jag heter Alva Ulsson och jag är en erfaren konsult inom hushållsapparater. Med årens erfarenhet vill jag dela med mig av värdefulla kunskaper och tips relaterade till hushållsapparater.

Vitvaror. TV-apparater. Datorer. Fotoutrustning. Recensioner och tester. Hur man väljer och köper.
Comments: 4
  1. Anton

    Hur kan man skilja på äkta och falska recensioner när man handlar på en marknadsplats? Är det några specifika varningstecken eller indikatorer man ska vara uppmärksam på?

    Svara
  2. Lars

    Jag är intresserad av att lära mig mer om hur man kan upptäcka falska recensioner när man handlar på en marknadsplats. Kan Roskatsiya dela med sig av några användbara tips eller indikatorer att vara uppmärksam på? Tack på förhand!

    Svara
  3. David

    Hur kan jag upptäcka falska recensioner när jag beställer på en marknadsplats?

    Svara
  4. Lucas Lindqvist

    Hur kan jag vara säker på att jag upptäcker falska recensioner när jag beställer på en marknadsplats? Finns det några specifika tips eller varningssignaler att leta efter? Det är viktigt för mig att få ärliga och pålitliga recensioner för att kunna fatta välgrundade beslut när jag handlar.

    Svara
Lägg till kommentarer