Mieles hushållsapparater anses vara ett exempel på högsta kvalitet, tillförlitlighet och oöverträffad stil. Konsekventa innovationer, många priser och utmärkelser samt kundförtroende har gett Miele ett internationellt rykte som specialist på hushållsapparater. Om Mieles nya initiativ och om de mest intressanta innovationerna under 2012 talade vi med Sergey Kim, vd för Miele CIS.
Intervjuad av Galina Sizikova.
”BT”: 2011 övergick Miele till en ny försäljningsmodell för Sverige – genom systemet med auktoriserade Miele Partners. Vad är kärnan i denna modell och vilka fördelar den ger slutanvändarna??
– 2011 beslutade vi att ersätta den traditionella återförsäljarmodellen med ett försäljningssystem med Miele Authorised Partner eller MCA Miele Chartered Agency . Den nya försäljningsmodellen bygger på en enhetlig prispolitik: alla försäljningsställen för Miele-produkter kostar lika mycket.
Vi har också förenklat systemet för beställning: beställningar som tas emot på alla försäljningsställen hos en partner omdirigeras till Mile CIS LLC:s centralkontor för vidare bearbetning. Våra produkter levereras direkt från den officiella importören, vilket innebär att vi kringgår alla mellanhänder och garanterar våra kunder snabba och högkvalitativa leveranser.
MCA-försäljningsmodellen används i stor utsträckning i andra länder, t.ex. Australien, Portugal och Kanada, och har redan visat mycket goda resultat.
”BT: Vem kan bli officiell Miele-partner?? Hur många partner har företaget för närvarande??
– En auktoriserad Miele-partner kan vara en återförsäljare som har tillräcklig erfarenhet av försäljning, har ett gott rykte och uppfyller Mieles höga servicekrav.
Partnercertifikatet måste visas på varje försäljningsställe för partnern så att kunderna kan kontrollera att försäljningsstället agerar för Mieles räkning.
Våra partners finns i köksateljéer, utställningslokaler med ett enda märke och butiker för hushållsapparater – deras antal närmar sig tvåhundra. Dessutom har vi ingått ett antal strategiskt viktiga avtal för att införa MCA-modellen i stora federala detaljhandelskedjor, bland annat M.Video”.
”BT: Varför bestämde sig Miele för att starta ett eget butiksnätverk baserat på Miele Galleries?? Går detta emot idén om ISA?? Och vilka möjligheter detta ger kunderna?
– Vi strävar inte efter att konkurrera med våra partners försäljningsställen: den viktigaste principen för ett effektivt ISA-system är lika villkor. Det är viktigt för oss att erbjuda våra kunder den extra bekvämligheten att välja och köpa.
I Miele-gallerierna finns det bredaste utbudet av Miele-apparater, tillbehör och hushållskemikalier. Förutom shoppingupplevelsen kan gästerna i gallerierna ta del av särskilda evenemang även sådana som anordnas för partners kunder där Miele-experter förklarar konsten att laga mat och dekorera och testkörning av apparater.
Idag finns det fyra Miele-gallerier: två i Stockholm, en i Sankt Petersburg och en i Kiev. Vi planerar att öppna flera egna butiker i Sveriges regionala centra fram till 2023.
”BT: Miele är ett av de få företag som inte bara strikt tillämpar upphovsrättsskyddet, utan också har fattat det oväntade beslutet att endast sälja online via sin egen webbshop. Vad innebär det och hur genomförs programmet??
– Sedan mars 2012 har vi inte rekommenderat våra ISA-partner att sälja Miele-apparater på nätet: du kan beställa via vår egen miele-shop.
Vi förstår att dessa åtgärder är något begränsande för våra partner, men det är mycket viktigt för oss att följa företagets normer. Och vi håller nu på att utveckla ett särskilt program för våra partner. Den köpare som kommer till partnerns försäljningsställe och fattar ett beslut om köp av Miele-hushållsapparater via Internet får en särskild kupong med en kampanjkod för att gå till kassan i Miele-butiken.
På så sätt vet vi alltid vilken av våra partner som gav kunden den nödvändiga rådgivningen. Mieles designserier, som kräver särskild produktrådgivning, kan endast köpas i Miele Partners butiker: dessa serier finns inte längre i webbutiken.
”BT”: Vilka intressanta nya produkter kommer att glädja Mieles fans i vår??
– Flera nya produkter inom kategorin köksmaskiner kommer att visas: diskmaskinen G 5670 SCVi med en professionell pump som kan diska känsliga glasglas på ett säkert sätt, ugnen CulinArt med bakning på professionell nivå och de ultrasnabba kokplattorna med ExtraSpeed, som kokar vatten på några minuter.
De är för närvarande den snabbaste HiLight-serien av elektriska hällar i världen! Kaffefantaster, särskilt de som gillar cappuccino och latte macchiato, kommer att älska CM 5200, en maltkaffemaskin som gör det möjligt att tillreda dessa drycker med en knapptryckning. Jag är övertygad om att den nya utvecklingen från Miele kommer att göra vardagen enklare och att våra apparater kommer att hålla i många år framöver!
* Immer Besser – bättre och bättre.
Finns det några specifika krav eller kriterier som behöver uppfyllas för att bli auktoriserad Miele-partner?
Hur kan man bli en auktoriserad Miele-partner? Finns det några specifika krav eller kriterier som återförsäljare måste uppfylla för att få det auktoriserade partenrskapet?