XII Annual Consumer Rights and Quality of Service Award i kategorin ”Retail Services” i kategorin ”Warranty and Service”. Hushållsapparater och elektronik” tilldelades serviceavdelningen på LG Electronics.
LG Electronics serviceavdelnings projekt ”Customer – 1, personlig kundvård” belönades.
För den snabba och produktiva interaktionen i kedjan ”Tillverkare – kund” i LG på grundval av serviceavdelningen har skapat en separat struktur som ansvarar för att ta emot, bearbeta och analysera inkommande samtal och har utvecklat en fasad algoritm för arbete.
Huvudsyftet är att så snart som möjligt lösa de situationer som kunderna stöter på och att behålla kundernas lojalitet till företaget.
Kundåterkoppling samlas in från olika kanaler:
- Omedelbart svar på inkommande samtal hotline, webbplats, sociala nätverk ,
- Proaktiv hantering av kundkommentarer och feedback på Internet viktiga Runet-aggregatorer som Ya.Marketplace, webbplatser för de största återförsäljarnäten .
Genom att regelbundet analysera alla inkommande referenser hittar företaget snabbt de ”avgörande punkterna” och löser inte bara enskilda problem för sina kunder utan försöker också korrigera systematiska brister i olika interna processer.
Det yttersta målet för reklamationer är att lösa kundernas problem så snabbt som möjligt.
Den första kundåterkopplingen bör tas emot inom 2 timmar. Och det fullständiga svaret om olägenheterna ges inom fem dagar.
”
Företaget lägger särskild vikt vid att utveckla en ny typ av struktur som kan utforma den framtida utvecklingsstrategin på grundval av den information som erhålls,
– säger Sergey Sokolan, chef för LG:s serviceavdelning. –
Det första steget i hanteringen av ett kundklagomål är att nå en överenskommelse med kunden. Huvudsyftet med arbetet är att ta hand om alla olägenheter som ägare av LG-apparater kan uppleva. Vi är noga med att lyssna på kundens röst från konsumentens perspektiv och analyserar noggrant alla eventuella olägenheter under kundens resa ”sökning → köp → användning → reparation → tillfredsställelse → återköp”
”.
Vilka apparater har den bästa garantiservicen? Jag undrar vilka märken eller företag som erbjuder den mest pålitliga och effektiva garantiservicen för elektroniska apparater. Har du några rekommendationer eller erfarenheter att dela med dig av? Tack på förhand för din hjälp!
Vilka apparater har den bästa garantiservicen? Jag är intresserad av att köpa en ny produkt och skulle vilja veta vilket märke eller vilka specifika apparater som erbjuder den bästa garantiservicen. Har du några rekommendationer eller erfarenheter att dela med dig av? Tack så mycket!
Det är svårt att säga vilka apparater som har den absolut bästa garantiservicen, då det kan variera beroende på märke och modell. Generellt sett har många välkända märken som Samsung, Sony och Apple ett gott rykte när det gäller kundservice och garantier. Det är alltid viktigt att läsa igenom garantivillkoren noggrant innan man köper en produkt, för att vara säker på vad som ingår och hur länge garantin gäller. Du kan också höra med vänner och bekanta om deras erfarenheter av olika märken och deras garantiservice.
Jag skulle säga att Apple och Samsung är kända för att erbjuda bra garantiservice för sina produkter. De har generellt sett bra kundtjänst och snabba reparationer om något skulle gå fel. Jag rekommenderar att kolla upp specifika garantivillkor för den produkt du är intresserad av, och läsa recensioner för att se vad andra kunder har att säga om garantiservicen. Lycka till med ditt köp!