Vid LG Electronics huvudkontor i Seoul talade Natalia Smirnova med YongNam Roh, chef för internationell försäljning och marknadsföring av köksmaskiner, LG:s affärsenhet för hushållsapparater och klimatkontroll.
YongNam Roh
Kuznetsov berättade om de senaste LG-hushållsapparaterna, vilka modeller som efterfrågas i Sverige och vilka som kommer att bli populära inom en snar framtid.
Roh har arbetat för LG sedan 1990 och har haft nyckelpositioner inom affärsenheten för konsumentvaror och klimat i Sverige, Indien, Portugal och Ungern.
Som ett erkännande av sin omfattande erfarenhet från utlandet utsågs han till internationell försäljnings- och marknadschef för köksmaskiner 2023.
”BT: Tar LGElectronics hänsyn till behoven hos kunder i alla länder?? Vilka förändringar dikteras av den Svenska marknaden??
Roh: Ja, naturligtvis. Varje land har sin egen kultur och sitt eget sätt att leva. Vi har alltid detta i åtanke och tillverkar de modeller vi behöver för denna marknad. Vi skickar våra 60 cm breda flaskkylskåp till Sverige eftersom de är så populära här. I Sverige är det mest små kök – kompakta modeller kräver det. Dessa apparater säljs inte i Korea. Vi tog också hänsyn till att det i Sverige är vanligt att laga soppa i stora grytor en vecka i förväg, så vi gjorde en vikbar hylla för en sådan gryta.
Vi säljer också smala tvättmaskiner på den Svenska marknaden för dina små badrum. Därför arbetar vi enligt våra kunders behov.
Konsumenterna i alla länder är intresserade av kvalitetsprodukter. Det är därför vi lägger så stor vikt vid att finslipa vår tillverkningsprocess.
”BT: Hur stor är andelen av försäljningen av inbyggda och fristående apparater??
Roh: På marknaden för köksapparater står integrerade apparater för cirka 20 procent och fristående apparater för 80 procent. Fram till nyligen har andelen inbyggda apparater ökat.
”BT: Vad säljer bättre: klimatkontroll eller hushållsapparater??
Roh: Det finns en stor efterfrågan på klimatteknik i Korea, vi har luftproblem och folk är oroliga för det. Men i Sverige är andelen hushållsapparater högre, även om intresset för klimatkontrollutrustning har ökat på senare tid.
Vi har utvecklat den kompakta luftrenaren LG PuriCare Mini för att skapa ett personligt mikroklimat på kontoret, i hemmet och i bilen. Eftersom det finns asfalt överallt, vilket ökar mängden damm, löser denna typ av apparat dessa problem.
”BT: Finns det skillnader i arbetsorganisationen interaktion med anställda, försäljningsteknik och konsumentpreferenser i olika länder?. Eller så är organisationsschemat detsamma överallt?
Roh: Strategierna för försäljning och produkttillverkning är desamma i alla regioner. Vi är kundorienterade. Vi har över 30 forskningscentra runt om i världen. De analyserar användarnas preferenser på plats, och vi tillämpar dessa resultat på våra produkter. Vi utvecklar också en global strategi som bygger på globala marknadstrender.
”BT: Under det senaste decenniet har LG:s viktigaste framsteg varit Direct Drive- och Inverter-tekniken. Kommer det att finnas ny teknik under de kommande tio åren eller kan vi inte tänka oss något annat??
Roh: Vi letar alltid efter ny teknik.
En global trend är utvecklingen av energisparande teknik och tillämpning av artificiell intelligens. Vi kommer också att gå i denna riktning.
Ett viktigt ämne för oss är att kombinera olika hushållsapparater i en produkt. Vi kommer till exempel att lägga till en vattenrenare eller en ismaskin i kylskåpet och så vidare. Sådana kombinationer ingår i våra omedelbara planer.
Förra månaden lanserade vi Ice-Ball-ismaskinen i USA – den skapar speciell is som är lämplig för whisky.
Ett annat av våra framsteg är LG TrueSteam-teknologin – ångtvätt. Denna teknik, som ursprungligen utvecklades för tvättmaskiner, har nu använts i en helt ny kategori av apparater – LG Styler, ett ångrengöringssystem.
Ett nytt tillägg till LG Styler-sortimentet i år är Black Mirror-modellen med en svart spegeldörr och Wi-Fi-fjärrkontroll.
Ångfunktionen kan fräscha upp en jacka efter en dag på jobbet, byxpressen återställer byxpilar och jämnar ut veck, hygienläget hjälper till att behandla barnens leksaker och sängkläder från damm och allergener.
Ägarna kan ladda ner cykler specifikt för specifika plagg och programmera LG Styler från sina smartphones.
”BT: Vi är bekymrade över matens kvalitet i Sverige. Hur du bevarar nivån och kvaliteten på maten i ditt LG-kylskåp?
Roh: Vi tittar på förbättringar av den linjära inverterkompressorn. Detta har hjälpt till att kyla maten jämnare och mer exakt, vilket håller den fräschare.
Vi har använt LG DoorCooling+-funktionen – en extra ström av kall luft i den övre delen av kylskåpet för snabbare och jämnare kylning. Livsmedlens färskhet är direkt kopplad till kalluftsintag och minskning av förlusterna.
Vi har också utvecklat en speciell InstaView Door-in-Door-funktion som är tillgänglig för kylskåp med flera dörrar. Det gör att du kan ta en titt på kylskåpets innehåll innan du öppnar det, för att minimera kylförlusten. Tryck bara två gånger på den tonade panelen på dörren.
”BT: Hur ser du på framtiden för vitvaror?? Kommer den att vara smartare än en människa?? Och hur du skyddar dig mot hackare?
Roh: Jag tror att detta är en fråga för oss alla och det finns ett stort tryck på att förbättra apparaterna.
Vi har redan utvecklat LG ThinQ, en app som gör apparater mer anslutna till artificiell intelligens. Detta är alltså inte en avlägsen framtid, vi kan redan se hur artificiell intelligens fungerar med hushållsapparater.
Med LG ThinQ kan jag redan nu justera temperaturen i kylskåpet utan att vara hemma eller kontrollera vattennivån i luftfuktaren. I Singapore har vi redan lanserat en dammsugare som känner igen röststyrning. Du kan justera effekten med rösten.
När det gäller cyberattacker har vi i det här skedet lyckats skydda våra apparater från alla typer av hackning. En separat grupp arbetar med detta problem för att utveckla sätt att förhindra sådana attacker.
”BT: Vad prioriterar LG: estetik eller funktion??
Roh: Design och funktion är lika viktiga. Du köper inte en apparat av dålig kvalitet, men du köper inte heller en ful apparat. Det är därför vi uppmärksammar allting.
LG säljer inte en produkt utan ett varumärke.
LG är ett företag som har egen produktion i Sverige, så vi är intresserade av ett partnerskap med köparen.
Nu arbetar vi inte bara för att stärka efterförsäljningsservicen utan också för att införa ett system för aktiv service. För att kunden ska kunna kommunicera med varumärket när han eller hon använder våra produkter, till exempel genom att få information om produktens egenskaper och ställa frågor via e-post.
Tjänsten kallas ProActive – proaktiv kundservice.
Tack till LG för att ha organiserat och genomfört intervjun.
Hej! Jag undrar om ni kan ge några exempel på de senaste trenderna inom er bransch? Jag är också intresserad av att veta hur specifika era framtidsprognoser är och om ni har några spännande förutsägelser för framtiden? Tack på förhand!
Hej LG! Jag undrar om du kan dela med dig av dina tankar kring trender, specificitet och framtidsprognoser. Hur tror du att vi kan förutse framtida trender på ett specifikt sätt? Vilka verktyg eller metoder skulle du rekommendera för att göra mer exakta och precisa förutsägelser? Tack på förhand!