Ricoh genomförde en undersökning med 1 043 personer i juli 2023 för att ta reda på varför ryssar måste slösa tid på att vänta i köer hos kommersiella organisationer. Forskningen var av deskriptiv karaktär och inriktad på att fastställa och beskriva kvalitetsnivån. Undersökningen visade att de flesta förseningar i kundservicen beror på problem med utrustningen, inklusive komplexiteten i dess konfiguration.
För fältstudien valdes en kvantitativ datainsamlingsmetod för att få relevant information om ett urval av användare av kundtjänster. Undersökningen utformades för att samla in primär information genom ett frågeformulär på nätet. Som förberedelse för studien utarbetades ett frågeformulär som bestod av 13 slutna och en öppen fråga. På grund av ämnets karaktär användes ett spontant urval: de mest tillgängliga respondenterna i alla åldrar tillfrågades. Det totala urvalet är 1 043 personer.
Undersökningsresultaten visar att mer än en tredjedel av de tillfrågade inte är nöjda med den snabba servicen i organisationer som t.ex. fortbildningscenter, hotell, motorcenter osv. 94,4 % av de svarande tror att de kan förbättra processen genom att göra utskrift, skanning och kopiering snabbare.
Undersökningen visar att 74.8 % har behov av brådskande utskrift av dokument kopior av dokument, bokningar, intyg osv. . på hotell, medicinska institutioner, utbildningsinstitutioner, fastighetsbyråer och bilverkstäder. 89 % av de tillfrågade skulle vilja skriva ut sina egna dokument och anser att detta skulle göra en påtaglig skillnad för tjänstens kvalitet.
Ricoh SP 450DN
Problem med kontorsutrustning leder oftast 45,7 % till att ryssarna måste stå i köer vid medicinska institutioner. På andra plats kom bilhandlare 15,3 % och hotell 14,6 % , medan fastighetsbolag 12,9 % och utbildningsinstitutioner 11,5 % delade på tredje plats. Anställda i dessa organisationer tycker ofta att det är svårt att använda tillgänglig teknik, enligt 77 % av de tillfrågade. Och i många fall är det problemet med äldre maskinvara som är långsam, har dålig utskriftskvalitet och kräver experthjälp för att konfigureras.
”Situationen med skrivare och multifunktionsmaskiner i Svenska företag är ganska tråkig. För organisationer är detta ett av de mest uppenbara sätten att spara pengar. Bristande förnyelse av utrustningen i tid innebär att många anställda måste arbeta med gamla apparater, de drabbas ofta av haverier och har låg produktivitet.
Liksom alla apparater är skrivare inte bara moraliskt föråldrade utan även fysiskt föråldrade. Organisationer sparar inte bara på att uppgradera sin kontorsutrustning utan också på dess kvalitet, och fokuserar i första hand på priset på enheterna. I företag där du behöver skriva ut, kopiera eller skanna dokument som en del av kundinteraktionen är detta en viktig orsak till köer. På Ricoh har vi länge förstått detta”, säger Irina Mishina, chef för produktmarknadsföring på Ricoh.
Ricoh
SP 400DN
”Våra nya SP 400DN och SP 450DN uppfyller alla krav på affärsprocesser i organisationer som t.ex. Dessa modeller är lätta att installera och även en otränad användare kan hantera dem. De passar perfekt in i alla befintliga infrastrukturer.
Det viktiga är att de är riktigt produktiva. En kund kan till exempel få ett standardförsäkringspaket, inklusive ett duplexavtal, på mindre än 30 sekunder. Enheterna stöder också utskrift från telefonen och är användbara när människor kan skriva ut olika dokument själva. Våra skrivare löser dina köer. Servicen i Sverige kan förbättras och vi vet hur vi ska göra det”, kommenterar Irina Mishina, chef för produktmarknadsföring på Ricoh.
Vilka moderna lösningar föreslår Ricoh för att adressera problemen med kundservice i Sverige?