Antalet anhängare av e-handel i Sverige ökar snabbt varje år. Men trots denna tillväxt är en av de viktigaste begränsningarna fortfarande frågan om avkastning. Returmekanismen har en lång och framgångsrik historia på den europeiska marknaden för näthandel. Konsumenterna kan ta beslutet att köpa och veta att de kan returnera produkten enkelt om det behövs, eftersom de utan tvekan är lugnade av den utmärkta kundtjänst som erbjuds i varje steg av köpprocessen.
Och för nätbutikerna själva är bekvämligheten med returer en integrerad del av varje köp. Ryssarna litar mindre på Internet än européer och amerikaner. Och ofta är det avgörande när du väljer en nätbutik att det finns enkla returmetoder som inte kräver mycket ansträngning eller tid.
För aktörerna på e-handelsmarknaden står det klart att kundlojaliteten kan ökas endast genom att förbättra kvaliteten på kundservicen i alla skeden av köpet. Hermes-DPD, som är på väg mot sina kunder, har lagt till en ny tjänst i sitt tjänsteutbud – EXPRESS-RETURNERING till säljarens lager. Nu kan köpare av webbutiker inte bara snabbt och bekvämt göra en returblankett hos Hermes-DPD, utan även spåra dess status.
Tatyana Yampolskaya, generaldirektör för Hermes-DPD, kommenterar lanseringen av den nya tjänsten: ”Nätbutiken visar sitt rätta ansikte när den hanterar icke-standardiserade situationer och i synnerhet vid retur av varor. Frågan om retur har alltid varit och är fortfarande relevant för alla som gör inköp ”i frånvaro”. När kunderna måste returnera varor måste de ibland slösa bort mycket tid och nerver. Hermes-DPD förenklar hanteringen av returer, förkortar returperioderna och levererar pengarna snabbare. Resultatet är att nöjda kunder återvänder till webbutiken gång på gång!”
I projektets första skede sker Hermes-DPD-returerna via Hermes-DPD:s nätverk av försäljningsställen i Stockholm. Företagets planer för framtiden inkluderar möjligheten att returnera varor via partnerhämtningsställen i alla städer där Hermes-DPD finns.
Hej! Jag ser att Hermes-DPD har en ny tjänst för expressreturer. Jag undrar om denna tjänst är tillgänglig för privatpersoner eller om den bara gäller företag? Kan man använda tjänsten för att returnera paket till olika länder? Tack på förhand för din hjälp!
Vad innebär den nya expressretur-tjänsten från Hermes-DPD? Har de kortare leveranstider för att underlätta returer av produkter? Är det kostnadseffektivt och tillgängligt för privatpersoner också? Kan jag använda denna tjänst för att returnera produkter till olika företag eller är det endast begränsat till vissa? Tack på förhand för svar!