Pandemin har orsakat en explosiv tillväxt inom segmentet för leveranser av matvaror. År 2023, när Roskatchestvo för första gången undersökte denna bransch, köpte endast 36 % av de tillfrågade mat på nätet. År 2023 har den siffran stigit till 64 %, och andelen ryssar som besöker offline-butiker minskar samtidigt för första gången på tre år – publiken byter till online. Ungdomar är de vanligaste köparna av matvaror på nätet: andelen unga respondenter i åldern 16-29 år ökade med 15 % och blev den ledande gruppen.
Roskatchestvo testade 28 appar: 14 för Android och lika många för iOS. Testad enligt 180 kriterier. Ett ytterligare säkerhetstest genomfördes också av applikationerna med hjälp av specialiserad programvara. Alla nyckelfunktioner har testats och matleveransapplikationernas bekvämlighet, informationssäkerhet, prestanda och tillförlitlighet har utvärderats.
Enligt testresultaten är de mest funktionella apparna VkusWill, Ozon och Perekrestok – Leverans på båda plattformarna. De mest praktiska är VkusVill, METRO och My Auchan Android , VkusVill, My Auchan och Yandex.Mat iOS . När det gäller informationssäkerhet fick de flesta appar mer än 4 poäng, med My Auchan som bäst. Apparna VkusVill, Ozon, Perekrestok och Sber för Android och apparna VkusVill, Ozon och Perekrestok för iOS fick utmärkelsen bästa på alla kriterier.
Sergey Bodrov, projektledare vid Roskatchestvos centrum för digital expertis
”Vi använde appar som en vanlig användare i studien: vi letade efter produkter från en typisk varukorg med hjälp av filter, vi tittade på produktkort, vi samlade in och slutförde beställningar, väntade på leverans och analyserade apparnas funktionalitet i varje steg av processen. Utbudet och kvaliteten på de levererade produkterna samt själva leveranstjänsten bedömdes inte i undersökningen. Roskachevo planerar att ytterligare kontrollera kvaliteten på livsmedelsprodukter som konsumenterna beställer på nätet.”.
Funktionalitet – denna grupp av testparametrar 115 kriterier stod för 35 % av den slutliga apputvärderingen:
Registrering – majoriteten av apparna 57 % hittade inte möjligheten att registrera sig via befintliga konton i sociala nätverk eller tredjepartstjänster, vilket kan vara besvärligt för användaren. Autentisering av telefonnummer införs i alla. Yandex har fullständig registrering med ett e-postkonto.Äter, Yandex.Butiker och Ozon.
Sökning – en nyckelgrupp av kriterier utvärderade appens funktionalitet i både viktiga och avancerade aspekter. Förutom manuell sökning via sökfältet bedömde experterna tillgången till röstinmatning endast Lenta Online , ledtrådar för tidigare inmatade sökfrågor 25 % av apparna har sådana och relevanta ledtrådar när man skriver in en sökfråga Ozon Express och METRO har sådana .
Fullständighet av de betalningsmetoder som används i Yandex.Butiker och VkusVilla – endast i dessa appar kan en karta skannas för att underlätta för användaren. My Auchan och METRO har de mest begränsade betalningsfunktionerna, utan möjlighet att koppla ihop flera kort eller använda alternativa betalningsmetoder t.ex. Google Pay . Endast VkusVilla och Ozon Express har kortbetalning till kurir eller kontant, METRO har också möjlighet att betala kontant.
När det gäller säkerhetskriterierna presterade de flesta appar bra, alla överförde personuppgifter i krypterad form.
Det är också värt att notera:
– 54 % av apparna för leverans av matvaror är otillräckligt anpassade för personer med funktionshinder;
– 61 % saknar recensioner och betyg på produktkort – detta är viktigt för användarna när de fattar beslut;
– 32 % av Android-apparna ber användarna om överflödig åtkomst – till exempel till telefonboken.
Mer än hälften av de utvärderade apparna på båda plattformarna fick mer än 4 poäng för de övergripande kriterierna, vilket är ett mycket högt betyg. Inga produkter som inte rekommenderas för användning i klassificeringen.
Detaljer om app-säkerhet, användbarhetskriterier och andra detaljer om studien HÄR
Hej! Jag är nyfiken på att läsa om Roskachestvos tester av mobila matleveransappar. Kan du berätta vilka appar de testade och vad resultaten visade? Tack på förhand!