De många olika produkterna och tjänsterna och tonvis av recensioner på nätet kan göra varje köp till ett riktigt test för nerver och plånbok. Särskilt när det gäller produkter med högt värde. Recensionerna på webben ska hjälpa oss att göra rätt val, men i själva verket är de ännu mer förvirrande, eftersom skrupellösa företag manipulerar konsumenterna med falska recensioner. Experterna på Roskatchestvo’s Digital Expertise Center förklarar varför du inte ska lita blint på recensioner på nätet.
Vem skriver falska recensioner?
Att köpa och sälja eller i vissa fall helt enkelt kopiera recensioner är ett mycket vanligt inslag i en skrupelfri marknadsföringsstrategi, när företag beställer negativa recensioner för konkurrenter och positiva för sig själva. Köparna vilseleds på så sätt, eftersom det helt enkelt blir omöjligt att göra rätt val innan man köper.
Oftast skrivs sådana falska recensioner i paket för en mycket blygsam summa av nybörjare som är copywriters. Sådana recensioner kan hittas på specialiserade recensionssajter och marknadsplatser, där du inte behöver ha gjort ett bekräftat köp för att lämna en recension, samt på sociala medier. Sådana recensioner tenderar att innehålla samma misstag, vilket gör att de kan kännas igen.
Hur du upptäcker falska recensioner?
Öppna sidan med vittnesmål och kontrollera noggrant följande checklista. Du bör vara uppmärksam på följande faktorer:
Om många recensioner skrivs på en dag eller två, och det finns en betydande paus innan dess. Troligen ett paket som beställts av copywriters. Riktiga recensioner tenderar att ha en ganska slumpmässig spridning av datumet vänster. Förresten finns det mer utdragna ”kampanjer” när recensioner publiceras i flera veckor i sträck – flera artiklar varje dag. Men de är också lätta att upptäcka genom att lägga märke till en misstänkt stiltje före och efter en ”serie” recensioner.
Om recensionerna är av liknande storlek och stil, innehåller de samma känslomässigt färgade påståenden ”fantastisk produkt”, ”förtjusande”, ”bästa företaget”, ”väldigt coolt gjort”, ”lägsta priser” och uppmaningar till ”se själv”, ”prova det så får du se” . Det är mer troligt att det är copywriters som följer de instruktioner de fått, men de har inte ens använt själva produkten eller tjänsten. Riktiga recensioner skiljer sig oftast åt i storlek och stil.
Om utvärderingarna innehåller abstrakt språk. Till exempel ”produkten är idealisk”, ”den här produkten” eller ”använde tjänsten”, som inte bara gäller ämnet för recensionen utan för nästan allting. En riktig person skriver en recension för att berätta vad han gillade eller inte gillade med en viss produkt; han kommer inte att abstrahera, till skillnad från en copywriter som troligen inte ens har rört produkten han recenserar. Den andra extremen: texten är överbelastad med detaljerade ”säljfakta” som sannolikt inte är kända av kunden utan av en anställd på företaget.
● Om texten i recensionen innehåller följande nyckelord: fullständigt företagsnamn, ”kvalitetstjänst”, ”leverans i tid” – och liknande uppenbart säljfrämjande formuleringar. Ett stort antal adjektiv i superlativ och en otillräckligt entusiastisk syn på produkten är också ganska misstänksamma.
Om det bara finns negativa eller positiva yttranden i rad på en sida med vittnesmål. Detta är naturligtvis statistiskt sett osannolikt. Troligtvis är det antingen en konkurrents ”beställning” eller ”egenreklam” de har skrivit bra om sig själva . Ärlig feedback växlar oftast med en viss total marginal av positiv eller negativ, beroende på produktens kvalitet.
Om upphovsmannen till vittnesmålet skriver många eller några liknande vittnesmål varje dag, och även om olika saker. Troligtvis är det en anställd, eftersom riktiga kunder inte lämnar recensioner regelbundet. Titta på kommentatorernas profiler, om tjänsten har en sådan.
Om författaren till vittnesmålet först anger en brist och sedan ursäktar den. Till exempel: ”Kuriren kom sent, men det är förståeligt – det är så många beställningar”. Det är viktigt för konsumenten att få en kvalitetsprodukt eller -tjänst i tid och snabbt, och om något går fel kommer han eller hon inte att leta efter ursäkter, utan skriver helt enkelt ”kuriren var sen” eller ”förpackningen lämnar mycket att önska”.
Dessa kriterier kan hjälpa till att skilja ärliga recensioner från falska, men ger ingen 100-procentig garanti. Därför anser Roskachevo att det är fel att förlita sig på recensioner på nätet när man väljer en produkt eller tjänst.
Ilya Loevsky, biträdande chef för Roskatchestvo.
”Tyvärr är detta hjälpverktyg inte längre effektivt, och företagen konkurrerar nu aktivt om positiva profiler på nätet och arbetar inte med kvaliteten på varor och tjänster, utan med att skapa ett positivt rykte kring sitt varumärke. För en negativ ärlig recension kommer tio falska lovord – detta är ren manipulation av konsumenternas åsikter. Online-omdömen har förvandlats från ett kraftfullt marknadsföringsverktyg till en leksak för företag som vill manipulera konsumenterna.”
Det kan finnas flera skäl till varför man inte bör lita på recensioner på nätet. För det första kan recensioner vara falska eller manipulerade av företag för att framstå i en bättre dager. Dessutom kan vissa användare ha en negativ avsikt och skriva falska recensioner för att skada företagets rykte. Det kan också vara svårt att bedöma om en recension är objektiv eller subjektiv, då olika människor har olika åsikter och preferenser. Slutligen kan det vara en utmaning att bedöma trovärdigheten hos de personer som skriver recensionerna, då de kan vara anonyma och sakna verifierade identiteter. Så det är viktigt att vara kritisk och granska flera källor innan man tar ställning till en produkt eller en tjänst.
Varför ska man inte lita på recensioner på nätet? Är det för att de kan vara falska eller opålitliga? Vad är några saker man kan göra för att bedöma om en recension är pålitlig eller inte?
Varför ska man inte lita på recensioner på nätet? Det finns flera anledningar till det. För det första kan vissa recensioner vara falska och skrivna av personer med intresse av att påverka uppfattningen. För det andra kan det vara svårt att veta om recensenten verkligen har testat produkten eller tjänsten. Dessutom kan olika människor ha olika uppfattningar och preferenser, så det som en person tycker är bra kanske inte alls passar ens egna behov. Hur kan man då avgöra vilka recensioner man ska lita på och vilka man ska ignorera?