LG:s serviceavdelning vann för LG Electronics utmärkelsen Consumer Rights and Quality of Service Award i kategorin ”Retail Services” i kategorin ”Warranty and Service”.
Det mest prisbelönta projektet var planeringen av en teknikers besök med en noggrannhet på upp till 2 timmar. Genom att komma överens om det önskvärda datumet för masterbesöket kan klienten välja ett lämpligt tidsintervall på två timmar för sin ankomst.
För närvarande lyckas Corporate Service i Stockholm upprätthålla 95 % av sina uppdrag även om man tar hänsyn till den spända trafiksituationen i huvudstaden uppgifterna kommer från GPS-spårning av bilar .
Omedelbart efter lanseringen av detta projekt genomförde LG en regelbunden undersökning bland kunderna om hur de kände sig bekväma med formatet för valet av två timmars intervall för besök av en tekniker. Alla kunder utan undantag är överens om att det är mycket bekvämt att planera dagen.
Vi noterade separat serviceavdelningens arbete för regelbunden analys och övervakning av kundernas behov.
LG fokuserar både på kundernas nuvarande behov, introducerar nya och förbättrar nuvarande arbetsprocesser och försöker förutse kundernas förväntningar genom att regelbundet övervaka och analysera hur kunderna nämner apparater och varumärket på internet social listening .
Detta projekt gör det möjligt att samla in en stor databas som kommuniceras till alla berörda avdelningar och gör det möjligt att förbättra tekniken och utveckla företagets arbetsprocesser.
Expertrådet noterade den höga kvaliteten på LG Electronics arbete i kategorin Garanti och service.
”
LG:s globala mål och grunden för konkurrenskraften i dagens verklighet är att skapa ett företag som verkligen är älskat av sina kunder.
– Sergey Sokolan, chef för LG:s avdelning för kontroll och utveckling av servicenätverk. –
För att uppnå detta måste vi fokusera fullt ut på deras behov och förbättra kvaliteten på service och eftermarknadsservice. Utmärkelsen bekräftar att vår valda strategi är giltig
”.
Hej, jag undrar om det är möjligt att ändra tiden för teknikerns besök. Jag behöver bara hjälp i en timme och undrar om det går att komma överens om en ny tid? Tack på förhand!
Hej! Jag undrar huruvida LG Service erbjuder möjlighet att boka en tekniker i längre tid än 2 timmar om det behövs? Finns det något alternativ för längre servicebesök? Tack på förhand för din hjälp!